前台接待

【岗位职责】
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，及时准确回复客人的问询；
4、熟练总台各项专业业务和技能，以便为客人提供优质的服务；
5、熟练掌握店内及周边旅游信息，以便为客人提供旅行建议；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记，退房，问询，行李协助等手续；
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
【岗位要求】
1、中专以上文化程度
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、应变能力和抗压能力，具有一定的推销意识和较强的责任感
3、熟练使用办公软件，有团队合作精神，能适应倒班工作
4、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。