宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店宾客服务管理工作，确保服务质量符合标准
2、制定并优化宾客服务流程及标准操作程序
3、处理宾客投诉及突发事件，提供解决方案并跟进落实
4、监督前台、礼宾、客房服务等一线部门的日常运营
5、定期分析宾客满意度数据，提出改进措施
6、负责部门员工培训及绩效考核管理
7、协调与其他部门的协作关系
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和职业素养
2、良好的沟通协调及突发事件处理能力
3、能够承受工作压力，适应弹性工作时间
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件
5、具有团队管理经验者优先
6、形象气质佳，普通话标准
7、高端度假酒店前厅工作经验2年以上优先考虑