楼层经理/副经理

【岗位职责】
1、协助行政管家管理客房部，根据规定管理和培训好客房部员工，在行政管家不在时担当起责任。
2、每天检查各区域日常工作并向行政管家汇报。
3、督导楼层服务员工作，检查房间清洁质量及设施维护情况，及时处理异常问题。
4、确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。
5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。
6、处理宾客投诉与特殊需求，提供个性化服务解决方案。
7、检查工作和休假计划，确保酒店在高入住率时不要缺少人手
8、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。
9、同其他部门保持良好沟通协调工作。
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务或客房管理相关经验优先
2、熟悉客房清洁标准、VIP接待流程及酒店管理系统操作
3、良好写作和口头表达能力，普通话流利
4、熟悉本部门专业知识，掌握使用电脑文档操作；