前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保对客服务质量
2、制定并完善前厅部各项规章制度和工作流程
3、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的服务标准执行情况
4、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉
5、控制部门成本，合理调配人力资源
6、负责前厅部员工培训及绩效考核
7、与其他部门保持良好沟通协作
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景优先
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验
3、熟悉酒店前台操作系统及预订流程
4、优秀的服务意识和沟通协调能力
5、能承受工作压力，适应倒班工作制
6、普通话流利，掌握基本英语会话能力