前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息
3、接收并妥善保管客人寄存物品，严格执行交接班制度
4、处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
5、维护前台区域整洁，确保服务台面资料摆放规范
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力
2、能适应倒班工作制（含夜班），节假日轮岗
3、熟练使用办公软件及酒店管理系统
4、具有服务意识，应变能力强，能妥善处理客人诉求
5、有酒店前台工作经验者优先，无经验可培训上岗