客户成功经理（CSM）

岗位职责
1. 负责客户全生命周期成功管理
- 主导酒店客户从上线到续约的全流程成功，确保系统实施交付质量，通过主动服务与运营分析，提升客户使用深度与满意度；
- 结合酒店业务场景与SaaS系统数据，制定客户阶段性运营规划，推动落地并实现可衡量的运营效率提升与业绩增长；
2. 服务策划与价值交付
- 基于酒店运营数据、核心KPI及系统使用分析，设计定制化服务方案，助力酒店实现数字化运营与智能化管理升级；
- 定期开展系统使用巡检与运营复盘，输出优化建议，持续提升客户对SaaS系统价值的感知与依赖；
3. 客户关系管理与续约
- 建立高粘性客户关系，通过专业服务与价值传递，推动年度服务合同续签与款项回收；
- 识别客户业务需求与产品机会，协同销售团队挖掘增购、二次销售及增值服务场景；
4. 客户成功案例挖掘与推广
- 提炼优秀酒店客户使用案例，形成可复制的行业实践与方法论，通过案例分享、培训、用户活动等方式提升品牌影响力；
- 持续完善SaaS系统相关服务文档与运营材料，提升服务标准化与可扩展性；
5. 跨部门协作与项目推进
- 协调产品、研发、交付、销售等团队，推动客户需求响应与解决方案落地，提升酒店行业整体解决方案的竞争力；
- 通过数据驱动客户成功策略，助力酒店客户在效率、收益与管理层面实现可持续增长。
任职要求
- 本科及以上学历，3年以上SaaS行业客户成功、客户运营或酒店运营管理相关经验；
- 具备酒店管理系统、PMS、CRM等相关系统服务经验者优先；
- 熟悉酒店运营流程及关键业务指标，具备较强的数据分析能力和业务洞察力；
- 能够基于SaaS系统与数据工具，为客户提供运营优化建议和解决方案；
- 出色的客户沟通与关系经营能力，具备高客单价客户长期价值管理经验；
- 较强的项目推动与协同能力，能有效联动内外资源推进客户目标达成；
- 结果导向，对客户留存、续约率、客户满意度等指标有强烈责任感；
- 思维敏捷，学习能力强，能适应SaaS产品快速迭代与酒店行业变化。
我们提供
- 参与行业前端的SaaS酒店运营管理系统，深度赋能酒店数字化升级；
- 与全国中高端酒店客户合作的机会，积累行业资源与成功案例；
- 明确的职业发展路径与客户成功方法论体系支撑；
- 具备竞争力的薪酬体系与绩效激励。
欢迎具备酒店运营智慧与客户成功热情的你加入我们，共同助力酒店行业数字化未来！