专属管家-高端康养社区

【岗位职责】
1、负责高端康养社区内客户的日常服务管理，包括入住接待、需求沟通、生活安排及问题协调解决，确保客户体验满意度。
2、根据客户个性化需求，制定并执行专属服务计划，涵盖健康管理、文娱活动、餐饮协调及家庭沟通等全流程服务。
3、定期跟进客户健康状况及服务反馈，与医疗、护理、餐饮等部门协作，优化服务方案。
4、处理客户投诉及突发事件，及时上报并推动闭环解决，维护社区服务标准与品牌形象。
5、协助完成客户档案管理、服务记录及数据统计，支持服务流程改进与标准化建设。