前厅主管

【岗位职责】
1、协助前厅部经理的日常运营管理工作，确保各岗位工作高效有序开展
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务质量，处理宾客投诉及突发事件
3、制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务技能和服务水平
4、检查前厅区域设施设备运行状况，维护良好的服务环境
5、协调与其他部门的沟通协作，确保对客服务衔接顺畅
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景，熟悉前厅部各岗位工作流程
2、优秀的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件
3、熟练使用酒店管理系统（如NG石基）及办公软件
4、具备较强的团队管理能力，能有效激励员工
5、工作细致认真，具备良好的抗压能力和应变能力
6、持有酒店英语资格证书或同等英语沟通能力者优先