前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间清洁进度
3、受理客人咨询、投诉及需求，提供专业解决方案并跟进处理结果
4、管理前台现金收支，严格执行财务制度，确保账目清晰准确
5、维护前台区域整洁有序，定期检查服务用品库存并及时补充
6、熟练操作酒店管理系统（PMS），确保信息录入准确完整
【岗位要求】
1、高中及以上学历，18-25周岁，形象气质佳，身高女性160cm以上
2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程
3、普通话标准
4、熟练使用办公软件，能快速掌握酒店管理系统操作
5、具备较强的服务意识、应变能力及抗压能力，夜班适应力强
6、工作细致认真，具有团队协作精神，无不良从业记录