楼层主管/Floor Supervisor

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务标准与操作流程的执行
2、督导楼层服务员的工作分配与服务质量，及时处理客诉与突发事件
3、检查客房清洁与设施维护状况，确保符合酒店卫生及安全标准
4、协助房态管理与物资盘点，控制部门成本与损耗
5、培训新入职员工，定期进行服务技能与安全知识考核
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务或相关岗位1年以上工作经验
2、熟悉客房清洁流程、设施维护及对客服务标准
3、较强的团队管理能力与沟通协调能力
4、能适应倒班工作制，具备处理突发事件的应变能力
5、工作细致认真，责任心强，具备基础办公软件操作能力