前台服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效顺畅
2、督导前台员工服务质量，处理客户投诉及突发事件
3、协调客房、餐饮等部门工作衔接，优化跨部门协作流程
4、管理前台物资及账目，定期核对报表并确保资金安全
5、制定前台服务标准并监督执行，持续提升客户满意度
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先
2、普通话标准，掌握基础英语沟通能力
3、熟练使用酒店管理系统及办公软件
4、具备较强的应变能力和客户服务意识
5、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班