宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责前台接待、客房预订、礼宾服务等宾客服务部门的日常运营管理
2、制定并优化宾客服务流程及标准，监督服务质量，处理客户投诉与突发事件
3、培训、督导下属员工，提升团队服务意识与专业技能
4、分析宾客满意度数据，提出改进方案并推动实施
5、协调与其他部门的合作，确保酒店服务链条高效运转
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先
2、优秀的服务意识与沟通协调能力，能妥善处理各类客户需求
3、较强的团队管理能力与抗压能力，适应倒班工作制
4、普通话流利，掌握基础英语沟通能力
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件