宾客服务中心接待员-总机

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话的接听与转接，确保所有来电得到及时、专业的处理
2、准确记录并传达客人的留言及需求，协调相关部门跟进落实
3、处理客人各类咨询，包括酒店服务、设施、周边信息等，提供准确解答
4、协助处理紧急电话（如医疗救助、火警等），按标准流程启动应急预案
5、维护总机设备正常运行，及时报修故障并跟进处理进度
6、定期更新内部通讯录及应急联络表，确保信息准确有效
7、完成上级交办的其他行政支持工作
【岗位要求】
1、普通话标准流利，具备良好的语言表达和沟通能力
2、具备基础的英语听说能力（能处理简单英文来电）
3、能熟练操作电话交换系统及常用办公软件（Word/Excel）
4、具有服务意识，耐心细致，能妥善处理各类突发情况
5、能适应轮班工作制（含夜班），节假日按排班到岗
6、有酒店总机或客服相关经验者优先，无经验可培训上岗