客房中心值班员

【岗位职责】
1.负责接听电话、解答各类咨询及指引服务；
2.负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；
3.负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；
4.负责留学生公寓及客房各类物业报修工作的上传下达；
5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。
【岗位要求】
1.大专及以上学历，普通话标准，英语口语流畅。
2.1年以上同岗位经验，熟悉客房部工作流程和标准。具有较强的亲和力、沟通能力，能够有效应对突发事件。
3.较强的服务意识与团队协作意识，工作认真负责、积极主动，形象气质佳。
4.熟练使用各类办公软件和酒店管理系统。