前厅部经理（急）

岗位职责
1、领导部门全体员工努力贯彻落实酒店的经营决策和各项计划，全面负责前厅部的质量控 制和日常工作运转。
2、根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房的收益，完成各项业绩指标任务。
3、调整和完善部门的组织机构，了解、预测生意状况，合理安排人员，提高劳动生产率。
4、建立和完善各项规章制度、运营标准及程序，改进工作流程，以适应酒店运营、市场发 展及客人满意的需要。
5、组织实施员工培训，分享服务案例，不断提升部门人员的专业技能水平，教育员工遵守 国家的各项法律法规、以及酒店和部门的有关规定，并在日常工作中加强监管。
6、观察员工工作表现及现场操作，及时发现问题并给予指导及帮助，加强管理，调动员工 积极性。
7、定期对部门的管理人员进行培训及综合评估，提升部门整体管理水平。
8、建立收集、维护及分享客人喜好资料系统，保持与客人的联系和沟通，主动征求他们的 反馈意见和建议，及时改进工作，在保持标准化服务的基础上，提供个性化服务，提升 客人满意度及酒店美誉度。
9、对重大、重要接待，做好各项周全部署、沟通协调及检查，全程跟进 VIP 接待及安排， 确保接待任务的圆满完成。
1 0、及时、妥善处理客人的重大投诉和各种突发事件，并做好后续安抚、沟通及关系维护工作。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管
4、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。