客服中心接线员

【岗位职责】
1、负责接听酒店客服中心来电，准确、及时地处理宾客的咨询、预订、投诉及各类服务请求；
2、熟练运用酒店预订系统，完成客房、餐饮、会议等项目的电话预订登记，并做好信息核对与确认工作；
3、详细记录宾客需求及反馈，及时将工单流转至相关部门，并跟踪处理进度，确保宾客问题在承诺时间内得到妥善解决；
4、主动向来电宾客介绍酒店设施、服务项目及周边信息，提供专业、热情、耐心的解答；
5、协助处理紧急来电或突发状况，按照应急预案进行信息上报与协调，保障宾客安全与满意度；
6、做好来电数据统计与交接班记录，确保信息传递准确无误，配合团队完成日常运营任务。
【岗位要求】
1、普通话标准流利，吐字清晰，具备良好的倾听与表达能力，有服务意识；
2、熟练操作电脑及常用办公软件，打字速度较快，能适应电话接听系统操作；
3、工作认真细致，责任心强，能承受一定的工作压力，适应倒班或轮班制；
4、具备良好的情绪管理能力和应变能力，能够冷静处理宾客投诉及突发问题；
5、具有一年及以上酒店、客服或电话接线相关经验者优先；
6、大专及以上学历，热爱服务行业的求职者加入。