忠诚客户经理 LoyaltyManager

【岗位职责】
1、负责酒店忠诚度计划的制定、实施与优化，提升客户忠诚度及复购率；
2、分析客户数据，MBV相关报表以及审计。
3、监控忠诚度计划的关键指标（如会员增长率、活跃度、消费频次等），定期提交分析报告；
4、协调前厅、餐饮、销售等部门，确保忠诚度计划与酒店服务无缝衔接；
5、处理会员投诉及反馈，优化客户体验，维护品牌形象；
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、市场营销、商务管理等相关专业优先；具有万豪经验优先。
2、3年以上酒店忠诚度计划相关经验；
3、精通数据分析工具（如Excel、CRM系统），具备较强的数据敏感性和逻辑分析能力；
4、出色的沟通协调能力，能高效跨部门合作并推动项目落地；
5、英语流利（CET-4及以上），能熟练处理英文邮件及客户沟通；
6、责任心强，注重细节，能适应高强度工作节奏。