前台接待

岗位职责：
1. 负责前台接待工作，为客人办理入住、离店手续及问询服务；
2. 处理电话转接、邮件及客户留言等日常工作；
3. 协助客房及时更新房间状态并与相关部门沟通；
4. 处理客户投诉及特殊需求，收集反馈，确保服务质量；
5. 维护前台区域整洁及办公设备正常运行。
岗位要求：
1. 拥有1年及以上酒店前台工作经验；
2. 具备良好的中英文沟通能力和服务意识；
3. 能熟练使用办公软件及前台操作系统；
4. 适应倒班工作制，具备较强的应变能力；
5. 形象气质佳，热爱服务行业。