VIP服务主管

【岗位职责】
1、全面负责VIP客户的接待与服务管理工作，统筹协调各部门资源，确保VIP客户入住、用餐、会议及宴会等环节的高品质体验。
2、制定并优化VIP服务流程与标准，监督执行情况，及时处理客户投诉及突发状况，提升客户满意度与忠诚度。
3、负责VIP客户信息档案的建立与维护，分析客户偏好与需求，提供个性化、定制化服务方案。
4、带领并培训VIP服务团队，指导员工提升服务技能与礼仪规范，组织内部培训及考核，提升团队整体服务水平。
5、协调与销售、前厅、餐饮、客房等部门的沟通协作，确保VIP接待任务高效顺畅完成。
6、定期收集客户反馈，汇总服务数据，提出改进建议并推动落实，持续优化VIP服务品质。
【岗位要求】
1、具有2年以上高星级酒店或高端餐饮、会所等同岗位工作经验，熟悉VIP接待流程与服务标准。
2、学历不限，酒店管理、旅游服务等相关专业背景优先考虑。
3、具备优秀的沟通协调能力与应变能力，能够妥善处理各类突发状况及客户投诉。
4、形象气质佳，服务意识强，注重细节，具有高度的责任心和职业素养。
5、具备一定的团队管理经验，能够有效带领和激励下属员工。
6、熟练使用办公软件，具备基本的英文沟通能力者优先。