前台接待领班 Guest Service Shift Leader

【岗位职责】
1、负责前台接待团队的日常管理与运营，确保服务质量符合洲际酒店集团标准
2、督导前台员工完成宾客入住/退房手续，处理特殊需求及投诉
3、统筹客房分配、VIP接待及跨部门协作事宜
4、监控夜审报表及账目准确性，管理备用金使用
5、组织前台岗位培训并实施服务质量改进计划
【岗位要求】
1、具备酒店前台2年以上经验
2、熟练使用Opera PMS系统及MS Office办公软件
3、英语口语流利（CET-4或同等水平以上）
4、具备突发事件处理能力及24小时轮班工作适应性