客户关系领班 Guest Relations Shift Leader

【岗位职责】
1、负责客户关系部门的日常运营管理，确保服务质量符合酒店标准
2、协调前台、客房部等其他部门，提升整体宾客体验
3、定期分析客户反馈数据，提出改进建议并落实优化措施
4、负责VIP客人的接待与关系维护工作
5、制定并执行客户关系相关的培训计划
6、完成上级交办的其他工作任务
【岗位要求】
1、具备优秀的客户服务意识和沟通协调能力
2、能够熟练使用酒店管理系统及相关办公软件
3、具备较强的团队管理能力和问题解决能力
4、能够适应轮班工作制，包括夜班和节假日
5、英语口语流利，具备基本书面沟通能力
6、有酒店行业工作经验者优先考虑