值班经理

职位描述：
协助前厅部经理指导和督促接待处、商务中心、总机、礼宾部的日常运作，同时加强与销售部及财务部的横向联系确保为客人提供优良及有效率的服务，各种运作都能顺利地进行；以及有效地处理所有客人的投诉，把所有事件之发生及客人的投诉客观中肯地记录下来并反映给上司；并协调与各部门和客人的关系。
岗位职责：
1、协助前厅部经理执行酒店当局所颁布之客房部政策及程序，及协调前厅部所有事宜。
2、每日例行检查待售房间，并确保每日达到最高入住率和收益。
3、协助前厅部经理处理投诉事件。
4、检查所有将入住贵宾的客房，如:给客人的礼品是否齐全，是否正确安放，代表酒店管理当局迎送贵宾。
5、协助处理及安排政府人员巡视酒店。
6、与其他所有部门合作沟通,并维持良好关系。
7、把日常发生的事情及酒店运作情况记录在值班记事簿上。
8、完成前厅部经理安排的其他临时工作。
岗位要求:
1、大专以上学历。
2、良好的英语口语和书面表达能力。
3、熟悉计算机日常操作，会运用相关软件，熟知国内外通用的接待系统。
4、丰富的相关工作经历，应变能力强，协调能力好。
5、有四星级酒店四年以上前厅接待经验，并具备3年以上管理能力。