前台接待员(J10046)

工作职责：
1－熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
2－按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。
3－根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
4－为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
5－负责将客房的各项收费入帐。
6－按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
7－掌握当值时房间状况，以及VIP、会议、团队的住房情况。
8－根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。
9－知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。
10－向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
11－任何异常事件及时向上级汇报。
12－保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
13－保持维护所在工作区域的高度整洁。
14－完成上级指派的其他任务。
任职资格：
教育水平 大专以上学历。
知识背景 具备良好的外语口语表达能力，懂第二外语尤佳。
工作经验 具有半年以上酒店前厅工作的经验或受过相关培训。熟悉酒店接待业务知识，有熟练的操作技巧，懂得外事接待礼仪礼节，了解酒店服务设施，了解客房类别，具有较强的应接服务能力。
技能技巧 良好、积极的待客态度；其他外语能力。