Duty Manager 值班经理

岗位职责：
向前厅经理汇报影响宾客服务和酒店运作中的相关事务。
按要求与其他部门进行沟通，协作和合作。
对情势做出应对以确保客人在酒店受到迅速的关注和特别的认知。
对前台和预订员工进行监管和指导。
协同宾客关系主任迎候，接待和送往重要客人。
核查挂账并督查客人的信用状况。
分析价格差异报告以确保房间收入。
熟知酒店的各种应急方案。
接待VIP贵宾、常住客和长住客，并确保他们满意入住。
负责检查酒店区域，包括大堂清洁，灯光，音乐以及正门车辆疏导。
检查房态差异报告以及维修房状态，确保任何时间房态的准确性。
向管理层汇报酒店管理运行提出合理的建议。
熟悉产品和服务知识以便向客人介绍并销售服务和设施。
处理客人要求并亲自协调相关部门，保证满足客人的合理要求。
做好宾客投诉记录并采取措施避免宾客带着不满的情绪离开酒店，必要时向上级管理者寻求帮助。
在值班记录簿上记录所有重要事件和客人评论并上报上级管理者。
维持有效的对客关系，建立和谐关系并提供个性化服务和帮助。
任职要求：
至少三年以上前厅部主管级别以上工作经验。
良好的英语沟通表达能力。
良好的组织协调以及解决问题的能力。
较强的心理抗压能力，积极的工作态度。
良好的培训以及表达能力。
熟练使用Opera系统。