前台接待（暑期）

1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等；
2、解答客人咨询，提供酒店设施、服务及周边旅游信息，确保客人获得优质体验；
3、处理客人投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决，提升客户满意度；
4、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
5、协助完成每日报表统计及交接班记录，确保信息准确无误；
6、配合财务部门完成账务核对及现金管理相关工作；
7、遵守酒店安全及保密制度，妥善保管客人信息及酒店财产。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人；
2、具备较强的应变能力，能妥善处理突发情况；
3、普通话流利，具备基本英语沟通能力者优先；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统；
5、能够适应倒班工作制（含夜班），暑期在岗；
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训；
7、工作细致认真，具备团队合作精神。