宾客关系主管 Service Leader - Guest Relations

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系管理工作，确保为客人提供优质、个性化的服务体验
2、主动与客人建立良好互动，收集并反馈客人意见及建议，及时处理投诉与特殊需求
3、监督前台、礼宾等一线部门的服务质量，定期进行服务流程优化建议
4、统筹VIP客人接待流程，包括抵店前准备、在店期间跟进及离店后维护
5、定期分析客户满意度数据，制定并执行服务改进方案
6、协调跨部门资源解决突发宾客事件，确保问题高效闭环
【岗位要求】
1、具备优秀的客户服务意识，能敏锐洞察客户需求
2、出色的沟通协调能力，能妥善处理复杂客情与突发事件
3、具备酒店宾客服务相关经验者优先
4、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件
5、形象气质良好，具备亲和力与职业素养