前厅部主管/领班 Team Leader-Front Office

【岗位职责】
1、安排前台员工工作内容，确保带班期间前台的高效运转。
2、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
3、检查每日的报表，并及时纠正。
4、建立良好的宾客关系，提升客房销售。
5、确保前厅部的政策制度落实。核查前台员工工作的合规性。
【岗位要求】
1、大专以上学历，熟练使用Opera系统，有同岗位工作经验一年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉 。