前厅部主管/领班 Team Leader-Front Office

【岗位职责】
筹备期间提供餐饮津贴（每人），和住宿津贴（符合条件可申请)
1、安排前台员工工作内容，确保带班期间前台的高效运转。
2、掌握客房预订情况，向前厅部经理汇报重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表，并及时纠正。
6、建立良好的宾客关系，提升客房销售。
7、确保前厅部的政策制度落实。核查前台员工工作的合规性。
【岗位要求】
1、大专以上学历，熟练使用Opera系统，有同岗位工作经验一年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉 。
5、自信乐观，良好的抗压能力。