前台主管

职责义务：
1. 查看当天抵店客人信息，包括贵宾， 万豪旅享家， 常客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部。
2. 负责正确 的登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等
3. 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，随时确保正确的房间状态信息
4. 负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票
5. 负责正确处理保险箱业务
6. 负责团队抵店前的准备工作，确认团队总 房 价以确保正确收款
7. 负责遵守饭店政策与服务程序，正确完成客人离店手续
8. 负责预订部下班后的预订、预订变更及取消预订服务
9. 根据 豪华精选 政 策与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务
10. 向上级报告饭店在营业中存在的不足与 失 误
11. 熟悉房价、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握
12. 与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态
13. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开饭店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助
14. 向 客 人 提 供 高 质 量 的 服 务不断寻找机会提高对客服务水平
15. 采取合适的行动解决客人的投诉
16. 在上级指导下执行其它任务
专业知识技能：
1. 掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行
2. 良好的英语能力
3. 良好的管理技能
4. 良好的沟通技巧
5. 良好的组织以及解决问题的能力
6. 良好的财务知识
教育：
大学
经验：
至少两年以上前台工作经验
其它技能要求：
1. 擅长团队合作
2. 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度
3. 良好的培训以及展示技巧