前厅部主管 前厅部主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，监督员工操作规范，提升服务效率；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录，维护酒店声誉；
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力与服务意识；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、监督前厅部物资及设备的使用与维护，控制运营成本；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户满意度等），提出改进建议并落实优化措施。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中至少1年以上同岗位管理经验；
3、熟悉酒店前厅部运营流程及PMS系统操作，具备较强的服务意识与问题解决能力；
4、优秀的沟通协调能力与团队管理能力，能有效处理宾客关系及员工关系；
5、年龄25-35岁，形象气质佳，普通话流利，英语口语能力良好者优先；
6、能适应倒班工作制，抗压能力强，具备高度的责任心与职业素养。