Front Desk Team Leader 前台领班(J14664)

工作职责：
1. 负责前台团队的日常运营管理及人员工作安排。
2. 监督并确保客人接待、入住登记、退房结算等流程高效准确执行。
3. 处理客户投诉及特殊需求，提升客户满意度与服务质量。
4. 维护前台区域的整洁规范及专业形象。
5. 协调与客房、餐饮等部门的沟通协作，保障服务衔接顺畅。
6. 完成月度运营报告及上级交办的其他工作任务。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 具有2年以上酒店前台工作经验，其中至少1年团队管理经验。
3. 具备优秀的沟通能力、服务意识及问题解决能力。
4. 熟练操作办公软件及酒店管理系统。
5. 能够适应轮班工作制，包括节假日及夜间班次。
6. 持有相关职业资格证书者优先。