Butler Service Desk Agent 专职管家服务中心服务员

职责义务：
1.
礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转；
2.
回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门；
3.
负责“客房送餐”点单，高效地为客人提供服务；
4.
负责准确地预约和接通客人的长途电话；
5.
负责准确及时的为客人提供叫醒服务；
6.
负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施；
7.
充分了解酒店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统；
8.
预订部未值班期间，负责在Marsha系统做当日预定；
9.
像对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率；
10.
及时报告问题；
11.
精确了解酒店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题；
12.
了解酒店的日常事务；
13.
充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等；
14.
随时保持工作区域的清洁和整齐；
15.
创造关爱客人和同事的工作环境，能够完成主管安排的各项工作；
16.
识别贵宾, 万豪旅享家会员，常客和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助；
17.
迅速处理“ 宾客服务”并跟踪确保客人完全满意；
18.
了解并完成GXP目标；
19.
熟知酒店品牌文化并向客人提供优质服务；
20. 确保顾客合理要求被满足；
21.
采取合适的行为解决客人投诉；
22.
用促销和建议性的销售技巧销售瑞吉的产品与服务；
23.
保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施；
24. 贯彻饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序；
25.
在工作中遵循瑞吉对客服务满意标准；
26. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守瑞吉的商业行为规范以及员工手册中的条款；
27. 完成上级交待的所有任务。
28. 遵守所有酒店政策和流程