Front Desk Agent 前台接待

职责义务：
1.
全面掌握前厅部操作系统专业知识；
2. 熟悉酒店客房位置、类型、房价、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等；
3. 了解当班预计抵店客人信息，包括贵宾、Bonvoy会员、常客等，检查房间状态和功能；
4. 以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并在知道客人姓氏的的情况下使用客人姓名称呼客人；
5. 认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息
6. 根据预订及客人要求分配房间；
7. 准备房间钥匙套，解释房间钥匙使用方法并祝愿客人住店愉快；
8. 把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求；
9. 把入住登记表按房间号码存档；
10. 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存在保险箱的服务；
11. 为客人提供外币兑换服务；
12. 更新前台交班本，记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息；
13. 尽可能在没有上级参与的情况下解决客人投诉，必要时向主管或者值班经理汇报；
14. 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价；
15. 确保每个班次打印报表，完成追踪报告；
16. 确保所有客人的信息输入到公安局的电脑系统，并在规定时间将信息正确无误的发送到公安机关；
17. 处理失物招领时能够迅速报告并上交物品；
18. 维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、
续住、延迟退房、换房以及其它特殊要求通知客房部；
19. 主动解决客人的要求并且追踪有关部门确保客人的要求得到满足；
20. 根据酒店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币兑换和转账等有关程序；
21. 询问客人是否入住愉快。记录客人意见和反馈并向上级汇报；
22. 保持前台区域和后台办公室干净与整洁；
23. 确保有足够的表格、纸张、钥匙、宣传册等；
24. 任何异常事件发生时向主管、值班经理或前厅部经理汇报；
25. 熟练掌握顾客满意标准并贯彻于日常工作中；
26. 熟练掌握Bonvoy会员计划，积极发展新会员；
27. 向客人提供优质服务；
28. 确保满足客人需求和合理要求；
29. 不断地寻找机会发展对客服务；
30. 熟知贵宾、Bonvoy会员、常客和长住客人。建立良好关系并提供精致化和超值服务；
31. 使用促销和建议性的销售技巧销售瑞吉的产品与服务；
32. 保守酒店机密；
33. 贯彻酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序；
34. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守瑞吉的商业行为规范以及主人手册中的条款；
35. 在上级指导下执行其它任务。
36. 遵守所有酒店政策和流程