楼层经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保客房服务质量和卫生标准符合酒店要求；
2、监督和指导客房服务员的工作，合理安排工作任务，确保高效完成清洁、布草更换、物品补充等工作；
3、定期检查客房设施设备，发现问题及时报修，确保客房处于良好状态；
4、处理客人的投诉和特殊需求，提供优质的客户服务，提升客人满意度；
5、负责楼层物资的管理和盘点，控制成本，避免浪费；
6、协助部门处理客房分配、退房检查等工作，确保客房流转顺畅；
7、对新员工进行培训和指导，提升团队整体服务水平；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客人需求；
2、有较强的团队管理能力，能够有效协调和分配工作任务；
3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
4、熟悉酒店客房服务流程和标准，有相关工作经验者优先；
5、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件；
6、身体健康，能适应倒班工作制。