前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保接待工作高效有序进行
2、督导前台员工服务标准执行，处理客户投诉与特殊需求
3、统筹客房分配、入住退房流程优化及账务稽核工作
4、组织前台业务培训，提升团队专业技能与服务意识
5、协调客房、餐饮等部门工作衔接，保障对客服务响应速度
【岗位要求】
1、具备酒店前台1年以上管理经验，熟悉Opera系统操作者优先
2、普通话标准，英语基础沟通能力，掌握商务礼仪规范
3、能适应倒班制，具备突发事件应急处理能力
4、较强的团队管理能力与跨部门协作意识
5、形象气质佳，具备客户关系维护意识与销售技巧