值班经理/宾客服务大使

招聘【值班经理】1名
岗位职责：
1.在当班期间负责整个酒店的正常运作，要保持最高的服务水准和赢得客人最大的满意。
2.负责重要客人的迎送及接待工作。
3.在当班时间根据需要协助客务部所有岗位的工作(宾客服务中心、行政楼层、前台、礼宾部)。
4.根据需要协助解决客人的投诉和问题，达到客人的最大满意度。
岗位要求：
1. 大专以上学历，3年以上高星级酒店同岗位工作经验，善于交际，具有较好的沟通和协调能力。
2. 能用流利的英语从事前厅服务工作，具备较强的英文听说读写能力。具备第二外语能力者更佳。
3. 熟悉酒店行业运作流程，熟悉各种应急预案的内容和程序和具备良好的接待礼仪、礼节。
4. 熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5. 具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能妥善处理宾客各类投诉和突发事件。
6. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
7. 能适应三班轮班工作制。