前台领班

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务，确保服务流程高效顺畅；
2、监督前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，确保团队服务质量符合酒店标准；
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
4、核对每日房态及账目，确保数据准确无误，并协助完成相关报表；
5、协助前厅经理制定并执行前台服务标准及流程优化方案；
6、维护前台区域整洁有序，确保设备设施正常运行。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类客户需求；
2、有团队协作精神，能够有效带领前台团队完成工作任务；
3、工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
5、有酒店前台工作经验者优先，
6、能适应倒班工作制。