服务管家

岗位职责： （按照面试评估及从业经验定岗定薪为见习管家、服务管家、高级管家、首席管家）
1、VIP宾客的全程接待：到店迎送、快速入住 / 退房、客房个性化布置、餐饮 / 会议 / 出行一站式协调。
2、快速响应需求，协调客房、餐饮、安保、工程等资源，确保体验超越预期。
3、建立并维护高端客群档案，记录偏好、生日、特殊需求，提供定制化服务（如欢迎礼、夜床惊喜、本地特色安排）。
4、主动收集客诉与建议，及时处理并闭环，定期回访，提升满意度与忠诚度。
5、 协助提升OTA / 点评平台评分，引导好评，及时回复负面评价并跟进整改。
6、负责大堂区域迎宾、问询、引导及管理层布置的工作任务。
7、熟练掌握酒店客房、餐饮、会议等产品，主动向客人推荐，提升附加消费。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，男女不限，形象气质佳（女生163-168cm身高优先），亲和力强
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力
3、认同禅茶文化，细心沉稳、有耐心，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强
4、熟悉酒店服务流程、VIP 接待礼仪、保密意识强，能抗压，适应轮班工作制
5、1–3 年高星级酒店前厅、宾客关系、VIP 接待经验，有国际联号 / 高端商务酒店经验优先