总机经理 Operator Manager

【岗位职责】
1.积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。
2.同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
3.向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
4.以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并根据所属的酒店向相关的前厅部经理、副经理报告，并从中学习。
5.必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
6.保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
7.确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。
8. 在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。
9.积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。
10.及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。
【岗位要求】
1.两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验
2.会说基本英语口语。
3.客人是工作的中心。
4.保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
5.目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。
6.能熟练操作电脑系统着优先。