管家Butler（宾客关系） (J13681)

【岗位职责】
1.全流程宾客服务协调
1)作为宾客从预抵到离店的紧要联络人，统筹协调酒店各部门，确保服务无缝衔接。
2)覆盖预抵准备、入住体验、住宿期间及离店后续的全周期服务。
3)个性化需求管理通过预抵沟通（如邮件、电话）提前收集宾客偏好，制定个性化行程与体验计划
2. 利用本地知识（景点、餐厅、文化活动）为宾客推荐资源，创造惊喜瞬间。
3.沉浸式迎宾体验
1)主持热情迎宾，提供个性化房间导览，介绍酒店特色设施与服务。
2)根据宾客状态（如商务客、家庭客）调整服务细节，确保首因效应深刻。
3)动态需求响应与问题解决实时处理宾客请求（如餐饮安排、交通调度），协调客房服务、礼宾部等跨部门支持。
4)快速响应突发情况，主动化解问题并升级至管理层（如需）。
5.离店关怀与长期关系维护
1)离店前1天确认行李、交通安排，提供伴手礼或便利物品。
2)离店后3日内发送定制化感谢邮件，附赠专属纪念品，并邀请复购。
6.服务创新与品牌赋能
1)通过故事化服务（如结合宾客情感需求设计体验）传递品牌价值。
2)定期参与培训与跨部门交流，优化服务标准并推动创新实践。
【岗位要求】
1.至少2年以上国际奢华酒店同一职位工作经验。
2.大学本科毕业或相关专业优先。
3.温暖，热情，微笑以及令人愉快。
4.自信，仪表穿着商务漂亮。
5.较强的沟通及组织协调能力