前厅部副经理 AFOM

1.对总经理负责，主持前厅部全面工作。
2.对各分部主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。
3.负责培训所有前厅部接待人员，达到酒店要求的接待的服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。
4.负责本部门人力调度，确保前厅各岗位运作顺利。按照奖罚条例对各岗位员工进行评估。
5.负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及账务处理，要求统计情况准确性。
6.控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。
7.负责客人对客房和其他区域的投诉。同时跟踪检查落实对客人的投诉补救措施，最终赢得客人满意和理解。
8.组织参与VIP客人的接待入住，迎送工作。
9.主持召开部门会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作计划、工作建议等。
10.完成总经理交办的其他工作任务。