资深宾客服务经理 Senior Guest Services Manager

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客服务流程顺畅高效；
2、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量，制定并执行服务标准；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
4、分析宾客反馈数据，定期提交服务改进方案并推动实施；
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平；
6、协调客房、餐饮等部门工作，确保跨部门服务衔接顺畅；
7、管理前厅部物资及设备，控制运营成本。
【岗位要求】
1、3年以上高星级酒店前厅GSM/FDM/DM相关管理经验，熟悉Opera等酒店管理系统；
2、出色的客户服务意识，具备处理复杂投诉的应变能力；
3、优秀的团队管理能力，能有效激励和培养下属员工；
4、具备较强的数据分析能力，能通过报表发现问题并提出解决方案；
5、流利的普通话和英语沟通能力，能处理涉外宾客事务；
6、能适应倒班工作制，抗压能力强；
7、持有酒店管理相关证书者优先考虑。