宾客关系主任

1、完成预定接机宾客信息的确认和核对工作；
2、做好日常对客服务、完成对客拜访沟通、建立与客人的友好关系；
3、协助其它岗位对特殊客人的服务；
4、带领GSM助理做好接机服务、并为宾客办理快速C/I 服务；
5、做好VIP的迎、送工作；
6、处理客人投诉，做好信息记录、上报、存档；
7、为宾客提供接待礼遇服务（生日客人、常来客礼遇）；
8、带领客人参观酒店；
9、执行集团宾客满意度调查；
10、处理遗留物品；
11、接收处理《总经理密函》；
12、做好社交媒体、订房中心上对酒店评价的回复、跟进处理；
13、填写《GSM每日工作报告》；
14、跟进落实相关信息（OA、酒店微信、总经理密函、网络评价、GSM报告、 接报和上级交办的其它工作）；
15、做好内部沟通、协调与信息反馈工作；
16、协助做好外包场所的日常检查和督导工作；
17、完成指定的政务、商务管家工作；
18、完成上级交办的其他任务。