客服中心接线员

【岗位职责】
1、负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉及建议
2、准确记录客户信息及需求，及时转达至相关部门跟进
3、协助处理客户预订、变更、取消等业务需求
4、维护客户关系，提供优质服务体验
5、完成上级交办的其他工作任务
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧
2、具备较强的服务意识和耐心，能妥善处理客户问题
3、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班
4、熟练使用办公软件，具备基本电脑操作能力
5、有客服或酒店行业工作经验者优先