前台主管/领班

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程顺畅高效
2、督导前台员工服务标准执行，处理客户投诉及突发事件
3、排班管理及前台人员工作考核，定期组织岗位技能培训
4、对接客房、餐饮等部门协调工作，保障酒店服务衔接
5、管理前台物资及账目，确保备用金、票据等使用规范
【岗位要求】
1、2年以上酒店前台工作经验，1年以上管理岗位经验
2、熟练操作酒店管理系统（如Opera等）及办公软件
3、具备优秀的服务意识与突发事件处理能力
4、普通话标准，英语基础沟通能力（CET-4优先）
5、形象端正，身高女163cm/男173cm以上，能适应倒班制