宾客关系主任 Guest Relations Officer

【岗位职责】
1、负责酒店宾客的接待、引导及入住手续办理，确保宾客获得优质的印象
2、主动识别VIP及特殊需求宾客，提供个性化服务并建立宾客档案
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题并做好记录
4、收集宾客反馈意见，定期提交服务改进建议报告
5、维护大堂区域秩序与环境品质，监督礼宾、前台等岗位服务标准执行
6、协助策划并执行宾客关怀活动，提升客户忠诚度与满意度
【岗位要求】
1、年龄27-35岁，形象气质佳，身高女性160cm以上/男性170cm以上
2、具备优秀的语言表达能力，普通话标准，英语基础会话能力（需处理外宾需求）
3、抗压能力强，能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗
4、服务意识敏锐，擅长观察细节，具备主动解决问题的思维
5、有酒店前台/客户服务经验者优先，无经验者可接受系统培训
6、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件者加分
本岗位在工作过程中可能涉及小动物接触，如对此有顾虑请谨慎考虑