前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理
2、处理客房预订、变更及取消等事宜
3、解答客人咨询，提供酒店服务及周边信息
4、维护前台区域整洁有序，确保工作环境专业规范
5、处理客人投诉及特殊需求，及时上报异常情况
【岗位要求】
1、年龄18-25周岁，形象气质良好
2、具备良好的服务意识和沟通能力
3、能够适应倒班工作制
4、普通话标准，基础英语交流能力优先
5、工作认真负责，具备团队协作精神