前厅主管

岗位职责：
1、统筹前厅部的日常运作，确保高效完成客人入住、退房、问询、行李服务等流程。
2、 监督前台班次交接，确保信息传递准确（如特殊客人需求、VIP接待、账目异常等，管理客房库存，协调与客房部的房态信息同步，优化房源分配。
3、 服务质量管控 执行温德姆集团服务标准，定期检查员工仪容仪表、服务礼仪及操作规范。
4、 处理客人投诉及突发事件（如超额预订、系统故障等），确保问题快速解决并跟进后续反馈。 审核每日报表（如收入报表、房态表、客史记录），确保数据准确性。
5、熟练操作酒店管理系统（如Opera PMS、Fidelio等），指导员工正确处理预订、账单及客史信息。
6、 优化前厅工作流程，提出效率改进建议，降低人为操作失误率。
7、VIP及常旅客服务协助接待重要客，确保个性化服务需求落实。
8、客户体验提升主动收集客人反馈，分析服务短板并制定改进方案， 推动跨部门协作（如与客房部、餐饮部联动），提升客人整体入住体验。
9、培训负责新员工岗位技能培训（如系统操作、服务话术、应急流程），定期组织业务考核。
10、 排班次并合理调配人力，确保高峰期服务效率， 协助前厅经理进行员工绩效评估，提出奖惩或晋升建议。
11、协助前厅经理完成预算制定、收益分析等管理任务，定期参加部门会议，汇报运营数据并提出改进建议。
任职要求：
1、精通酒店前厅运营流程及系统操作，2年以上高星级酒店同岗位经验优先。
2、具备较强沟通能力、抗压能力及多任务处理能力。
3、熟悉温德姆集团服务标准及品牌文化者。