礼宾部主管

【岗位职责】
1、负责礼宾部的日常运营管理，确保礼宾服务的高效、专业和标准化执行；
2、统筹安排礼宾团队的工作任务，包括行李运送、客人迎送、车辆调度、信息咨询等，确保服务质量；
3、处理客人投诉及突发情况，及时协调解决，提升客户满意度；
4、监督并维护礼宾区域的环境整洁、设备完好，确保符合酒店服务标准；
5、协助与其他部门的沟通协作，优化服务流程，提高整体运营效率；
6、定期对礼宾团队进行培训与考核，提升员工服务意识与专业技能；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、细致的态度对待客人；
2、具备较强的沟通协调能力，能够高效处理客人的需求与问题；
3、具备团队管理经验，能够合理分配任务并调动员工积极性；
4、具备一定的应变能力，能够妥善应对突发情况；
5、熟悉酒店礼宾服务流程及相关标准，有相关工作经验者优先；
6、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班；
7、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务人员的职业要求。