大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理，确保大堂区域整洁有序，营造良好的宾客体验环境；
2、接待并处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度；
3、监督前台、礼宾等岗位的服务质量，确保服务流程符合酒店标准；
4、协助前厅经理制定并执行服务标准及操作流程，定期对员工进行培训与考核；
5、处理突发事件及宾客纠纷，具备较强的应变能力与协调能力；
6、检查并确保大堂设施设备正常运行，及时报修或跟进维修进度；
7、参与酒店VIP宾客的接待工作，提供个性化服务；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，形象端正，举止得体；
2、优秀的沟通能力与协调能力，能够妥善处理宾客关系；
3、具备较强的抗压能力与应变能力，能高效应对突发情况；
4、熟悉酒店前厅运营流程及相关系统操作者优先；
5、工作细致认真，责任心强，具备团队合作精神；
6、能适应轮班工作制（含夜班）。