Guest Services Manager 宾客服务经理

【岗位职责】
1、协助酒店管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3、负责宾客关系团队日常工作的管理
4、维护客户关系，提高客人满意度
5、负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理
6、负责各项报告、报表的编制
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
月休6天